Качественное оборудование гарантируется высокой надежностью и его сертификацией в соответствующих контролирующих органах
ПРОФЕССИОНАЛИЗМ
Мы разрабатываем и внедряем программное обеспечение и оборудование, полностью удовлетворяя заказчика, гарантированно обеспечивая безопасность объектов и людей, работающих на них
Наши решения в области системы безопасности строятся на использовании передовых технологий и обеспечиваются большим опытом и высокой квалификацией наших специалистов
оборудования системы контроля и обеспечения доступом оборудования системы охранной сигнализации разработка специализированного программного обеспечения интегрированной системы безопасности
Важное внимание уделяется вопросам интеграции с различными системами безопасности различных производителей, созданными на базе разнообразных аппаратных платформ, что позволяет построить на объектах единую систему на основе программного обеспечения верхнего уровня и реализовать все требования заказчика.
ООО «ТД «Ом» ведет существование с 2015 г. ООО «ТД «Ом» - отечественный разработчик и производитель в области создания систем безопасности:
Комплекс программных средств имеет модульную архитектуру и состоит из программных компонент, обеспечивающих функционирование, управление, мониторинг и конфигурирование различных систем безопасности.
Система контроля и управления доступом
Обеспечение управления доступом на объектах различного масштаба - от небольшого офиса до целого здания или проходной завода. Основой аппаратной части системы являются контроллеры доступа серии КОМ-СКД.
Система охранно-тревожной сигнализации
Система "Гриф-2000" предназначена для охраны самых разнообразных объектов с повышенным уровнем риска: музеев, банков, офисов, коттеджей, коммерческих и промышленных предприятий.
Интеграция с системами
ИСБ ГРИФОН предназначена для объединения различных систем безопасности, созданных на базе разнообразных аппаратных платформ в единую систему на основе программного обеспечения верхнего уровня.
Типовые решения
Программное обеспечение ИСБ ГРИФОН обеспечивает функционирование и поддержку оборудования различных производителей, установлено и успешно эксплуатируется на крупных объектах. Мы разработали комплексные решения для наиболее востребованных типов объектов.
СПИСОК НАШИХ ОБЪЕКТОВ
Мариинский театр
Государственный академический Мариинский театр, Санкт-Петербург
Министерство финансов РФ
Министерство финансов РФ, Москва
Петролеспорт
ОАО "Петролеспорт" Санкт-Петербург
Газпром Арена Санкт-Петербург
ГУ ЦБ РФ по Санкт-Петербургу
КЦ Главного управления Центрального Банка РФ по Санкт-Петербургу
ГУ ЦБ РФ по Санкт-Петербургу
Главное управление Центрального Банка РФ по Санкт-Петербургу
РФ, 195009, г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ ПРОСПЕКТ ЛЕСНОЙ, Д. 65, КОРП./СТ. К. 1 ЛИТЕР А Р/с 40702810332410012142 к/с 30101810600000000786 ФИЛИАЛ "САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ" АО "АЛЬФА-БАНК" г.Санкт-Петербург БИК 044030786 ОКПО 23147776 ОКВЭД 62.01 ОКТМО 40314000 ОГРН 1157847262088
Общество с ограниченной ответственностью «ТД «Ом» (ООО «ТД «Ом») ИНН 7802533870 КПП 780201001
Нажимая на кнопку «Оставить заявку», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Оставьте заявку на консультацию и мы дадим подробную обратную связь
Получите рекомендации, какие наши продукты и решения подходят именновашему бизнесу
РЕГЛАМЕНТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
Регламент оказания технической поддержки
Исполнитель - общество с ограниченной ответственностью «ТД «ОМ» (РФ, 195009, г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ ПРОСПЕКТ ЛЕСНОЙ, Д. 65, КОРП./СТ. К. 1 ЛИТЕР А).
Заказчик - юридическое лицо, заинтересованное в получении от Исполнителя услуг по технической поддержке.
Оборудование - аппаратные и программные продукты, разработанные и произведенные Исполнителем, а также сетевые решения, построенные на основе данных продуктов.
Программный продукт - программное обеспечение, на которое Исполнитель имеет либо исключительное право, либо приобретенные неисключительные права пользования.
Техническая поддержка (Сервисное обслуживание) - совокупность видов деятельности Исполнителя, позволяющая Заказчику рационально и полноценно эксплуатировать приобретенное оборудование.
Срок гарантийного обслуживания - срок, во время которого Заказчик, обнаружив неисправность оборудования, имеет право потребовать от Исполнителя и/или его партнера принять меры по устранению неисправности – диагностику, гарантийный ремонт.
Руководство по эксплуатации - документ, который содержит сведения о конструкции, принципе работы, характеристиках (свойствах) оборудования и указания, необходимые для правильной и безопасной эксплуатации оборудования (информация о назначении, правилах использования, технического обслуживания, хранения и транспортирования). Руководство по эксплуатации находится в карточке товара на сайте Исполнителя (tdom.spb.ru).
Ремонт оборудования - комплекс операций по восстановлению исправности или работоспособности оборудования.
Бесплатная техническая поддержка - вид сервисного обслуживания, в который включены различные сценарии консультации для решения неотложной неработоспособности.
Платная техническая поддержка - вид сервисного обслуживания, в который включены различные сценарии консультирования для устранения неработоспособности оборудования.
Тарифный пакет - набор услуг, предоставляемых Заказчику за определенную плату с конкретными условиями.
Тестирование – передача ПО или оборудования в безвозмездное пользование на определенный договором срок Заказчику для опробования.
Обращение - сообщение Заказчика о неисправности ПО или оборудования.
Сервисный запрос - запрос на предоставление технической консультации по оборудованию и/или предоставление новых версий ПО.
Время реагирования - промежуток времени с момента регистрации обращения до момента первого ответа службы технической поддержки Исполнителя.
Время решения - промежуток времени с момента первого ответа службы технической поддержки на поступившее обращение до момента решения проблемы и/или закрытия обращения без учета времени простоя по вине Заказчика.
ООО «ТД «ОМ» осуществляет платную и бесплатную техническую поддержку в отношении оборудования и программных продуктов собственного производства.
До получения услуг платной или бесплатной технической поддержки Заказчик обязан ознакомиться с руководством по эксплуатации.
Бесплатная техническая поддержка не требует заключения договоров и не имеет регламентированного времени реагирования и решения.
Платная техническая поддержка предоставляется Заказчику, заключившему договор на оказание услуг по технической поддержке.
Тарифный пакет определяет срок предоставления Заказчику технической поддержки, доступное количество обращений, а также интервал обслуживания.
Виды поддержки
Количество обращений
Привязка к серийному номеру оборудования
Интервал обслуживания
Бесплатная
2
Да
8/5
Платная
Не ограничено
Да
8/5 или 24/7
Примечание: 8/5 – восемь часов в день, пять дней в неделю (предоставляется в рабочее время), 24/7 – двадцать четыре часа в день, семь дней в неделю.
Срок платной технической поддержки составляет 1 год, 3 года либо 5 лет в соответствии с договором.
Срок платной технической поддержки исчисляется со дня оплаты счета, если иное не оговорено в договоре на оказание услуг.
Заказчик может приобрести платную техническую поддержку в любой момент после покупки или получения оборудования и/или программного продукта.
Бесплатная техническая поддержка имеет интервал обслуживания 8/5 – восемь часов в день, с 9:00 до 18:00 по московскому времени, пять дней в неделю. За исключением государственных выходных и праздничных дней.
Платная техническая поддержка по интервалу обслуживания может проводиться по двум схемам:
8/5 – восемь часов в день, с 9:00 до 18:00 по московскому времени, пять дней в неделю, за исключением государственных выходных и праздничных дней;
24/7 – двадцать четыре часа в день, семь дней в неделю.
В бесплатную техническую поддержку входят следующие способы обращения:
заявка с сайта Исполнителя;
В платную техническую поддержку входят способы обращения:
заявка с сайта Исполнителя;
телефонный звонок на номер технической поддержки, осуществляется только после создания заявки на сайте Исполнителя;
телефонный звонок на номера дежурных инженеров (для технической поддержки с интервалом обслуживания 24/7), осуществляется только при возникновении неисправностей, подразумевающих полную или частичную остановку сервисов или утрату работоспособности устройств.
Исполнитель предоставляет Заказчику следующие услуги технической поддержки:
консультация – выполнение запросов на предоставление технической консультации по оборудованию, о способах и методах устранения неисправностей;
выполнение запросов на предоставление новых версий ПО (входит только в состав платной технической поддержки).
В техническую поддержку не входят:
сопровождение при сдаче;
конфигурирование оборудования, в том числе удаленная настройка оборудования Заказчика представителем Исполнителя через выделенное подключение;
заводская настройка оборудования – настройка оборудования представителем Исполнителя перед отправкой Заказчику;
обновление программного обеспечения.
Высокий - неработоспособность одной или нескольких функций оборудования/системы, влияющая на качество предоставления услуги, либо существенное снижение производительности оборудования/системы Заказчика. Неотложная серьезная проблема, которая вызывает значительные ограничения в эксплуатации и обслуживании оборудования/системы. При подаче обращения с высоким приоритетом Заказчик обязан проинформировать службу техподдержки по телефону согласно направлениям или телефону дежурного инженера (для технической поддержки 24/7 в нерабочее время).
Средний - неработоспособность одной или нескольких функций оборудования/системы, в целом не влияющая на качество предоставления услуги.
Низкий - консультация по функциональности оборудования/системы, установка обновлений и иные услуги, требующие планирования и предварительного согласования сроков выполнения.
Время реагирования для бесплатной технической поддержки – три рабочих дня. Время решения не регламентировано.
Время реагирования и решения для платной технической поддержки зависит от условий договора и приоритета обращения.
При подаче обращения через сайт (https://tdom.spb.ru) Заказчику необходимо сделать следующее:
Оформить заявку через сайт. При этом заказчик должен сообщить название организации, ИНН, серийные номера оборудования, наименование объекта и конечного заказчика, ФИО (полностью) контактных лиц Заказчика, адрес e-mail (обязательно) и телефон (обязательно).
Создать заявку, заполнив все обязательные поля. При этом необходимо подробно заполнить описание, если необходимо, приложить файлы.
Представитель службы технической поддержки производит анализ поступившего обращения и связывается с Заказчиком для решения возникших вопросов. Основным способом связи является раздел «Обсуждение» в обращении, заведенном Заказчиком.
Для соединения с технической поддержкой по телефону Заказчику необходимо сделать следующее:
Позвонить по номеру +7 (812) 313-28-22
Представитель службы технической поддержки производит анализ поступившего обращения и предлагает решение.
Исполнитель имеет право отказать в регистрации обращения в следующих случаях:
Заказчик не предоставил сведения, необходимые для регистрации заявки.
Технический специалист Заказчика не обладает достаточным уровнем знаний, который необходим для получения технической поддержки. Это затрудняет или делает невозможным предоставление технической поддержки.
Не соблюдаются нормы вежливости со стороны Заказчика (нецензурная брань, оскорбления).
Обращение по указанной проблеме уже было зарегистрировано Заказчиком ранее.
У Заказчика имеется дебиторская просроченная задолженность по оплате платной технической поддержки или оборудования.
Нажимая на кнопку «Оставить заявку», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности
ОФОРМИТЬ ЗАЯВКУ НА ПОДДЕРЖКУ ЧЕРЕЗ САЙТ
Оставьте заявку
Нажимая на кнопку «Отправить заявку», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности
Запросить цены
Нажимая на кнопку «Отправить заявку», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности